Como a Autenticare inovou o processamento de orçamento de um cliente com com inteligência artificial. ⚙️
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Sobre
Esse projeto realizado pela Autenticare envolvia uma empresa brasileira que distribui produtos odontológicos e materiais escolares.
Com um portfólio extenso, a companhia lidava diariamente com pedidos de orçamento complexos, frequentemente com centenas de itens distintos. Durante períodos sazonais, era necessário contratar centenas de funcionários temporários para atender à demanda. O processo de atendimento era altamente manual, exigindo análise detalhada de cada pedido e conferência constante com o estoque disponível. Mesmo assim, a operação se tornava lenta e extremamente onerosa em épocas de alta demanda, como o retorno às aulas, quando o volume de pedidos aumentava significativamente.
Problema
Antes do projeto, pedidos feitos em massa podiam levar até cinco dias úteis para ser processado. Durante períodos de pico, isso piorava, e a empresa precisava contratar com um altíssimo número de atendentes temporários para dar conta da demanda. Essa solução gerava custos elevados e falta de controle de qualidade do processamento e atendimento, resultando em uma péssima e demorada experiência do cliente.
Solução
Foi desenhada, junto ao cliente, uma jornada de adoção de inteligência artificial no atendimento. O processo passou a automatizar a leitura das listas de orçamento, usando um catálogo vetorizado para que a IA cruzasse os itens com o estoque disponível e sugerisse os códigos de produto corretos.
Com essa solução, (1) o tempo para devolver um orçamento caiu de cinco dias úteis para apenas cinco minutos. Além disso, (2) hoje a empresa deixou de precisar contratar centenas de funcionários temporários durante os períodos de alta demanda, gerando uma redução significativa nos custos operacionais e podendo investir em áreas mais estratégicas.
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